Política de Reembolso e Cancelamento

1. Quando você pode pedir reembolso

Você pode solicitar reembolso em situações como: falha técnica que impediu o recebimento do conteúdo adquirido; cobrança duplicada ou indevida; ou, quando aplicável, dentro do prazo de desistência previsto para produtos digitais conforme a legislação do seu país. Para produtos já entregues e consumidos (relatório ou leitura já acessada na íntegra), o reembolso não é aplicável, exceto em casos de falha técnica ou erro nosso na entrega.

2. Prazo para solicitação

Solicite o reembolso em até 7 (sete) dias após a compra, quando o conteúdo ainda não tiver sido acessado ou utilizado de forma integral. Para assinaturas, o cancelamento pode ser feito a qualquer momento; a cobrança será interrompida no próximo ciclo, e o reembolso proporcional poderá ser avaliado conforme o uso já realizado.

3. Quais produtos têm ou não reembolso

Pagamento único (relatório, leitura ou conteúdo digital): reembolso disponível se o conteúdo não foi entregue por falha técnica ou se a solicitação ocorrer dentro do prazo de desistência e o conteúdo não tiver sido consumido. Conteúdo já visualizado ou baixado na íntegra não é elegível a reembolso, salvo acordo específico ou erro nosso.

Produtos personalizados/digitais: por se tratar de conteúdo gerado sob demanda, após a geração e entrega do resultado completo não há reembolso pelo valor do conteúdo interpretativo, salvo falha técnica na entrega ou cobrança indevida.

4. Regra para conteúdos já consumidos

Se você já acessou ou utilizou o relatório/leitura na íntegra, considera-se que o produto foi entregue e consumido. Nesses casos não há reembolso pelo conteúdo em si. Exceções: falha grave na qualidade do serviço ou erro comprovado de cobrança.

5. Como cancelar assinatura

Se o produto for uma assinatura recorrente: você pode cancelar a qualquer momento pelo link de gerenciamento na sua conta ou pelo e-mail de suporte. O cancelamento evita novas cobranças a partir do próximo ciclo; o acesso permanece até o fim do período já pago. Não há reembolso do valor já cobrado do período corrente, salvo disposição em contrário ou acordo de suporte.

6. Prazo de processamento

Após a aprovação do reembolso, o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito) em até 10 (dez) dias úteis, conforme prazo do processador de pagamento (Stripe). O reembolso pode levar uma ou duas faturas para aparecer, dependendo da operadora.

7. Canal oficial para suporte

Todas as solicitações de reembolso ou cancelamento devem ser feitas pelo e-mail de suporte: suporte@neuraldelphi.com. Informe o e-mail utilizado na compra, a data aproximada e o motivo da solicitação. Respondemos em até 48 horas úteis. Consulte também nossos Termos de Uso e a página de Contato.